岗位职责：以服务为桥，筑客户之心

全流程统筹：负责售前咨询、售中跟进、售后保障全链路管理，制定服务标准与流程，确保客户体验连贯高效；

客诉攻坚：＊＊＊立处理高优先级客户投诉与疑难问题，联动技术、生产、销售部门形成解决方案，提升客户忠诚度；

数据驱动优化：收集整理客户反馈数据，分析服务痛点，输出改进报告，推动服务流程与产品体验持续升级；

协同赋能：配合营销活动，同步客户需求与市场动态，搭建跨部门沟通桥梁。

任职要求：怀匠心之姿，能＊＊＊当一面

大专及以上学历，2 年以上客服管理或核心客服工作经验，有电商平台（天猫、京东等）或机械设备行业经验者优先；

深谙客户服务逻辑，具备优秀的沟通协调、问题解决能力与抗压能力，能＊＊＊立应对多元客户需求；

熟悉客服团队搭建（初创型）、培训体系与绩效考核，能有效激发团队潜力；

对传统文化有认同感，热爱非遗传承事业，认同现林石磨 品质为本、服务至上 的企业理念；

熟练使用办公软件与客服管理系统，具备基础数据分析能力，能通过数据优化服务策略。