1、掌握当日酒店客房的需求及供应情况。

2、与客房部核对房态，掌握对准确的房态，合理分配房间。

3、受理各种形式的客房预订。

4、保证电脑预订信息的准确录入，熟悉酒店的各种客房类型。

5、完善住客历史档案，加强对客联系沟通。

6、熟记当日VIP、散客、团队的预订情况，提前做好准备工作。

7、为宾客办理入住登记及结账手续。

8、为宾客办理换房、延住或提前退房手续。

9、熟悉酒店各个营业场所的营业内容、营业时间及各项设施设备的应用，为宾客提供问讯服务，满足客人的各项合理要求。

10、做好有关资料的归档工作。

11、接收和受理客人再点消费凭证、单据，准确讲客人的各种消费输入电脑。

12、负责客人的消费入账工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算。

13、按规定妥善受理微信、支票、信用卡及转账，并与报表、账单保持一致。

14、 完成当班营业日报表、账务报表，并按规定上交。

15、 保管好账单、发票，并按规定使用，登记。

16、 认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如是自己不清楚的问题，应及时向上级主管报告处理。

17、掌握客人消费情况，发现欠费时应及时通知有关人员。

18、每天工作结束后，检查当班次的住客资料是否正确录入电脑并将当班报表、账单、现金、支票上报财务。

19、认真做好交接班工作。

20、做好前厅各项设备清洁保养工作和卫生工作。

21、受理宾客投诉并及时报告大堂副理。

22、工作时间：7:00-15:00；15:00-23:00；23:00-次日7:00